1. Sifat Layanan Digital
Sistem AsliQR beroperasi sebagai Perangkat Lunak Berbasis Langganan (SaaS) yang mendistribusikan Token Cetak secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena sifat produk digital, semua penjualan adalah final dan tidak dapat dikembalikan setelah token masuk ke Dasbor Anda.
2. Kondisi Pengecualian (Eligibilitas Refund)
Pengembalian dana (Refund) 100% hanya dapat diajukan jika terjadi kesalahan pada sistem kami, dengan kriteria eksklusif berikut:
- Gagal Distribusi: Anda telah berhasil melakukan pembayaran dan saldo terpotong, namun token kuota cetak tidak masuk ke akun Anda setelah 1x24 jam meskipun sudah ditindaklanjuti oleh Tim Support kami.
- Penagihan Ganda: Terjadi kesalahan sistem gerbang pembayaran yang menyebabkan rekening/kartu Anda terpotong lebih dari satu kali untuk ID Tagihan (Invoice) yang sama.
3. Pengecualian Kesalahan Pengguna (Non-Eligible)
Kami TIDAK melayani pengembalian dana atau penggantian (Restore) token kuota untuk skenario kelalaian operasional dari sisi klien, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kesalahan saat merender file PDF (contoh: salah mengatur ukuran margin stiker, salah desain logo, atau typo pada nama produk).
- Kesalahan percetakan fisik oleh mesin/printer pihak klien.
- Token kuota hangus karena akun perusahaan dinonaktifkan (Suspended) akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan layanan (misal: penyalahgunaan hak cipta merek lain).
4. Prosedur Pengajuan
Jika Anda memenuhi syarat pada Poin 2, silakan hubungi Tim Billing kami via WhatsApp (dilampirkan di dasbor) dengan menyertakan Nomor Invoice dan Bukti Transfer. Proses investigasi dan pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja sesuai kebijakan bank penerbit.